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时间:2019-01-31  来源:中国汽车新闻网  阅读次数: 复制分享 我要评论

中国汽车新闻网讯 1月29日,北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司于Mercedes me三里屯体验店举行新春茶叙,回顾 2018年业务表现,展望2019年及未来的发展愿景。<span style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" text-align:="" justify;="" widows:="" 1;"="">截至目前,梅赛德斯-奔驰已累计拥有超过340万位中国车主。其中,2019年,梅赛德斯-奔驰还将继续推出超过15款全新及改款车型,其中多款为SUV车型,打造在华“SUV之年”。梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV将于2019年底正式上市,

2018年,梅赛德斯-奔驰品牌连续第三年摘取全球豪华汽车品牌年度销量桂冠;与此同时,梅赛德斯-奔驰在Interbrand品牌咨询公司“2018年全球最佳品牌”排行榜中名列前十,位居豪华汽车品牌榜首。面对中国市场的挑战和不确定因素,梅赛德斯-奔驰继续坚持在产品阵容、客户服务、品牌体验和市场反馈等层面发力,与经销商合作伙伴共同实现了健康、可盈利的发展。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺(Nicholas Speeks)先生表示:“2018年,在中德双方股东的大力支持下,我们继续与经销商伙伴精诚合作,凭借丰富的产品攻势再创佳绩,为全球销量贡献了超过1/4的份额。中国市场的重要性不仅在于市场规模和增长潜力,这里还有着全球最年轻、最有活力、最多元化的客户群体,可以帮助我们了解前沿趋势并谋筹未来。2019年,我们将继续夯实核心业务,深入‘瞰思未来(C·A·S·E)’战略部署,并在年底正式推出梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV,满足中国消费者对高端电动汽车的需求,宣告‘电动,开始奔驰’之旅启程。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生表示:“2018年,中国迎来了改革开放的40周年,梅赛德斯-奔驰作为见证者和参与者之一,我们与经销商合作伙伴持续深耕稳行,迎来了在中国市场的高质量发展。以此为基础,我们正在着力打造一个以客户为中心、不断自我完善的智慧化网络。因此,去年我们发布了‘2020网络升级计划’,通过全新的运营管理模式,提供无缝交互的客户体验。在核心业务稳步提升的同时,我们也在企业社会责任领域持续深耕,以‘可持续发展之道’广泛开展公益项目,以创新思路打开崭新格局。未来,我们将继续与经销商伙伴坦诚沟通、精诚合作,共同践行对中国社会的郑重承诺。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生表示:“梅赛德斯-奔驰始终以客户为中心,顺势而为,拥抱改变。2018年,面对日新月异的市场变化,我们及时反馈、积极调整,力求最大程度惠及中国消费者。与此同时,全新长轴距A级轿车、新一代C级车、新长轴距GLC SUV的陆续到来,更为消费者带来了丰富的用车选择。展望2019,我们还将继续推出超过15款新车,包括全新GLE、GLS等震撼SUV车型,开启梅赛德斯-奔驰SUV之年。与此同时,我们还将继续关注客户需求,着力推进数字化营销,重塑数字时代下品牌与客户的关系。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸(Andreas Kleinkauf)先生表示,“2018年,我们推出了全新中文主张‘致我所向’,期待客户服务工作进一步聚焦‘客户为先’的经营理念。立足这一工作思路,我们通过多样化的技术提升平台,不断精进技师的技术水准,为客户带来更迅捷高效的用车生活;同时,我们关注客户总体用车成本,通过主要零配件厂商建议零售价的调整、‘原厂惠选配件’等举措,进一步提升客户服务业务的竞争力;此外,我们想客户所想,积极推动客户服务的数字化升级,努力打通线上线下触点,为客户提供符合其生活方式的服务体验。未来,梅赛德斯-奔驰将持续深入洞察中国客户的需求,力求不断推出满足并超越客户需求的产品和服务。”

众星云集,超15款车型持续丰富阵容

2018年,梅赛德斯-奔驰的传统优势得到进一步夯实。作为备受中国消费者青睐的车型,以C级车,E级车及S级车为代表的轿车系列继续保持各自细分市场的优势地位,增长超过20%,贡献一半中国市场销量。

SUV车型成为增长主力,在整体销量中占比近40%

随着全新梅赛德斯-奔驰长轴距A级轿车于2018年11月正式上市,新生代家族车型为销量增长带来更多潜力。

2018年不仅是smart品牌成立20周年、进入中国市场10周年,也是梅赛德斯-AMG取得全面发展的一年:梅赛德斯-AMG家族不仅在全球实现六位数的年度佳绩,也在中国市场刷新销量纪录;过去一年中,梅赛德斯-AMG也加大了对国内相关赛事的投入与支持,参与到中国汽车耐力锦标赛、宝珀GT亚洲系列赛、澳门格兰披治大赛车等亚洲及国内重磅赛事中,并屡屡斩获殊荣。

2019年,新一代长轴距C级车、新长轴距GLC SUV、全新长轴距A级轿车等将迎来首个销售整年,成为销售增长的主要驱动力。除了已经进入市场的核心产品,梅赛德斯-奔驰将在2019年引入超过15款全新及改款车型。其中,SUV产品面临全面升级,近10款SUV产品即将陆续发布,奔驰将在中国市场迎来“SUV之年”。同时,首款梅赛德斯-奔驰纯电动车型——EQC纯电SUV也将于2019年底上市,宣告“电动,开始奔驰”。

丰富触点,多项服务延展品牌魅力

秉持“客户为先”的品牌理念,梅赛德斯-奔驰立足客户服务的持续提升,源源不断地传递其品牌主张与品质坚持。2018年3月,梅赛德斯-奔驰并将售后部更名为“客户服务部”,并在随后发布了全新服务中文主张“致我所向”,旨在从专注汽车本身向关注车主转变,从业务为先向以客户为中心转变,从传统维修保养服务供应商向关注车主体验的出行服务商转变。

在无损品质坚持的同时,梅赛德斯-奔驰通过“优化主要零配件厂商建议零售价”、“梅赛德斯-奔驰原厂惠选配件”等举措,卓效优化客户总体用车成本提升客户服务业务等竞争力。

作为客户服务的直接载体,经销商网络的有序发展得到梅赛德斯-奔驰的高度重视。截至2018年年底,梅赛德斯-奔驰在华经销商网点总数近600家,覆盖约230个城市,实现全网数字化。目前,梅赛德斯-奔驰经销网络发展正逐步迈入发力提升客户体验的“智慧网络”阶段,利用“2020网络升级计划”营造无缝交互的客户体验,让零售网络真正实现“市场导向”到“客户导向”的过渡。得益于经销商伙伴对合作关系的认可,梅赛德斯-奔驰连续第四年获得豪华汽车品牌经销商满意度调查(DISS)第一名。

面对年轻多元的中国客户群体,梅赛德斯-奔驰整合线上线下触点,在数字化体验领域持续发力,为客户提供更互联与便捷的用车生活。目前,梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、梅赛德斯-奔驰电子商务平台均已上线运营,为线上体验、选购、预订提供更全面支持。

梅赛德斯-奔驰还根据客户具体需求,通过整合的O2O渠道提供多种个性化服务,轮胎一键焕新服务已在上海试点开启。与此同时,由中国市场研发设计的奔驰掌易通(OTR)实现了全网全覆盖,在汽车行业首次实现了业务流程数字化,成为链接客户需求、提升客户体验的重要媒介和纽带。

在关注车主用车生活的同时,梅赛德斯-奔驰与时俱进,致力于品牌在生活方式领域的尝试和延伸,让更多人有机会体验到梅赛德斯-奔驰的品牌内涵。目前,中国大陆第二家Mercedes me体验店已入驻上海外滩,成都、深圳两店也在筹备之中。

与此同时,2015年创立的She's Mercedes女性平台,截至2018年已汇聚超过15万名注册会员,为广大女性提供了一个对话、交流的专属平台。

益路奔驰,深入探索“可持续发展之道”

2018年,梅赛德斯-奔驰在华公益正式进入第二个十年。作为创新公益部署的重要组成部分,梅赛德斯-奔驰星愿基金于2018年1月29日与故宫博物院正式达成长期公益战略合作伙伴关系,致力于提升公众对传统文化的关注,推动社会人文公益事业的发展。

在驾驶文化领域,梅赛德斯-奔驰星愿基金全面升级“安全童行”项目,率行业之先,倾力倡导“全场景儿童安全”理念,在公安部交管局的指导下,携手中国少年儿童新闻出版总社,支持发行科普丛书,制定校园推广计划,开展夏令营活动,为中国少年儿童健康成长保驾护航。

此外,梅赛德斯-奔驰星愿基金还积极参与国家“精准扶贫”,先后启动反哺自然生态保护管理的“世界遗产地可持续生计项目”、基于“求学保障+技能保障+就业保障”模式的“职教助学计划”等,打开企业公益事业的新格局。这两个项目也从全国众多扶贫案例中脱颖而出,编写收入由国务院扶贫办社会扶贫司指导、中国社科院推出的《企业扶贫蓝皮书(2018)》。

面向未来,梅赛德斯-奔驰将以更加透明的管理方式、更加广泛的参与、更加创新的项目,集奔驰之专长和资源,践行“可持续发展之道”。预计到2019年底,梅赛德斯-奔驰公益累积总投入将达到2亿元人民币。

中国是全球最具活力的市场之一,也是梅赛德斯-奔驰全球最重要的市场之一。梅赛德斯-奔驰以中国市场为创新的前沿阵地,伴随多款搭载MBUX智能人机交互系统的车型陆续进入市场,自动驾驶道路测试不断深入,梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV的正式推出,梅赛德斯-奔驰正在积极部署“瞰思未来(C·A·S·E)”战略。未来我们将继续与经销商合作伙伴携手努力,通过丰富的产品、优质的服务、卓越的体验、广受认可的品牌价值,继续推进在中国市场的健康可盈利发展。

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